Entenda o conceito de design thinking e descubra como ele pode ser o diferencial que sua empresa precisa para alavancar seu negócio.
O que é design thinking
Ao analisar empresas bem sucedidas, nota-se que, frequentemente, cargos de alta responsabilidade são ocupados por pessoas criativas e de olhar crítico. Essa característica, aliada à outras, resulta em decisões mais acertadas.
Olhar para os problemas da empresa com pensamento crítico e buscar soluções criativas, é uma forma de “pensar fora da caixa”, com o objetivo de encontrar o melhor resultado.
Essa maneira de buscar um resultado, que vai além de frias análises e métodos específicos, se chama Design Thinking, ou seja, “pensar como designer”. Sendo assim, podemos defini-lo como uma abordagem criativa e colaborativa para estimular ideias, a fim de chegar na melhor solução.
A proposta dessa abordagem é que se reúna o máximo de ideias, de profissionais com visões diferentes, de forma colaborativa para gerar insights.
Contudo, o design thinking, não se aplica apenas a solução de problemas, e pode ser usado em diversas situações. Esse é um processo muito efetivo também na criação de produtos e serviços. Através da visão de representantes de diferentes setores da empresa, chega-se a um resultado mais abrangente e por isso, com mais chances de sucesso.
Vantagens do design thinking
Como em qualquer novidade a ser inserida em uma empresa, devem existir vantagens reais que justifiquem sua implementação. Um dos primeiros itens avaliados nesses casos, é o retorno financeiro. Com relação a isso, o design thinking é extremamente vantajoso.
O custo de implantação dessa abordagem é reduzido, e pode representar o diferencial da sua empresa comparada à concorrência. Isso significa maiores lucros gerados através de um simples, contudo eficiente, processo de estímulo de ideias.
Outra vantagem é o clima positivo gerado na empresa, pois os profissionais sentem-se ouvidos e valorizados. Por ser uma abordagem que funciona ouvindo as vozes dos funcionários de diversos setores da empresa, ela colabora para maior produtividade. Além disso, a integração gerada estimula o senso colaborativo entre pessoas e setores, o que sempre resulta em impactos positivos em qualquer empresa.
Como aplicar essa abordagem na sua empresa
Primeiramente, é preciso saber que para implementar o design thinking, sua empresa precisa proporcionar um ambiente no qual os funcionários sintam-se à vontade. Seus colaboradores devem saber que são ouvidos e suas ideias são levadas em consideração. Para que surjam ideias relevantes, é necessário que as pessoas sintam-se motivadas e confiantes.
Além disso, é importante dizer que todo processo criativo se beneficia de dados e estatísticas. Por isso, é preciso que sua empresa utilize estratégias de análise de dados, dessa forma o processo de design thinking será pautado em informações reais e comprovadas sobre a empresa.
Etapas do design thinking
Assim como em qualquer processo criativo, no design thinking também existe uma maneira ideal para alcançar o resultado esperado. Ainda que cada caso seja único, é possível seguir essas 4 etapas para atingir o objetivo da sua empresa.
1ª etapa: Imersão
Na primeira etapa do design thinking, é importante fazer uma investigação profunda. O ideal é realizar uma análise SWOT para identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas ao negócio. É essencial levar em consideração o feedback de clientes e colaboradores. Além disso, não deixe de considerar também as ações da concorrência, o aspecto socioeconômico do país e outros fatores de impacto geral.
Após esse mergulho profundo, será possível identificar situações que precisam de melhorias, bem como pontos que não devem ser alterados. Portanto, esse será o momento de passar para a próxima etapa da abordagem.
2ª etapa: Ideação
Nessa fase, a integração com os colaboradores faz toda diferença, portanto é importante que todos sintam-se incentivados e à vontade para opinar e dar ideias. Utilizar técnicas de big data neste ponto é fundamental para tornar o processo mais eficiente. Através do brainstorming com as equipes envolvidas, o compartilhamento de diferentes perspectivas e visões, será a grande fábrica de ideias.
3ª etapa: Prototipação
Após a ideação, chegou a hora de passar todas as ideias por um filtro mais rígido e selecionar as mais promissoras. Essa é a etapa do design thinking em que se investe em protótipos para testar as ideias. Dessa maneira, é possível reduzir o risco de falhas antes de executar algo em definitivo. Ou seja, se a questão é o desenvolvimento de um produto, uma versão beta é a ideal para avaliar o quão pronto para o mercado ele está.
Do mesmo modo, se a empresa está lançando ou aprimorando um serviço, os protótipos podem ser simulações gráficas com projeções reais.
4ª etapa: Desenvolvimento
Por fim, caso a empresa esteja lançando um produto ou serviço, é a vez das equipes de comunicação da empresa. Os times de marketing e publicidade assumem a missão de vender a solução ou produto final ao público. Para isso, é necessário desenvolvimento do melhor resultado da etapa anterior. Além disso, o trabalho de monitoramento constante é essencial para manter o sucesso, identificando falhas e melhorias possíveis.
Em relação à resolução de problemas, é nessa fase do design thinking que as ações definidas anteriormente devem ser postas em prática e acompanhadas para garantir um resultado satisfatório.
Ferramentas disponíveis
Embora o design thinking não seja um método pronto, existem ferramentas que podem auxiliar sua execução. Assim como as etapas vistas antes, servem como um guia para melhor aplicação da abordagem.
Algumas dessas ferramentas utilizam representação gráfica, como mapas mentais, storyboards e mapas de empatia. Pode-se utilizar softwares e até mesmo sites como o Canva para essa tarefa. Outras ferramentas úteis, são o brainstorming e a cocriação com os clientes, que também apresentam excelentes resultados no processo de design thinking.
Abordagem que pode revolucionar sua empresa
É fato que muitas vezes essa abordagem representa uma mudança total na maneira como as empresas lidam com problemas e criam produtos e serviços. Existem muitos cases de sucesso em quegrandes marcas, como Havaianas e Netflix, conseguiram soluções muito positivas através do design thinking.
Certamente, sua empresa também pode conquistar excelentes resultados e se destacar em seu mercado.
Fonte: {Ritmo.Digital}