Customer Relationship Management, o CRM, é um software capaz de aumentar os lucros do negócio. Veja como ele pode fazer isso na sua empresa
O que é e como funciona um CRM
CRM é a sigla para “Customer Relationship Management” que significa “Gestão do relacionamento com o cliente” em português. Sabendo o significado desta sigla, fica óbvio do que se trata essa ferramenta. Contudo, o que um CRM é capaz de fazer pela sua empresa vai além do que você pode pensar em um primeiro momento. Cheia de recursos importantes, esta é uma ferramenta que tem potencial para gerar excelentes resultados através do relacionamento com o cliente. Isso porque ele afeta diretamente setores cruciais de qualquer negócio, como vendas, marketing e suporte, por exemplo. Existem várias opções de CRM no mercado e talvez você já tenha ouvido falar em alguns como Salesforce e RD Station CRM, por exemplo.
Então como exatamente funciona um CRM? Em resumo, ele cumpre duas funções básicas mas que facilitam grandemente o trabalho com o cliente.
Essas funções são:
- Realizar o cadastro dos clientes, que pode ser feito um por um ou exportando uma lista inteira de um arquivo compatível.
- Registrar e organizar dados e informações sobre os clientes, como histórico de compras, por exemplo.
Dessa forma, o acompanhamento de cada cliente se torna mais fácil e personalizado, pois o software reúne tudo que você precisa saber. Além disso, você pode acessá-lo de qualquer dispositivo e lugar.
Três funções úteis de um CRM
Embora um CRM possa ser aplicado em diferentes setores e para várias finalidades, existem 3 funções muito úteis nas quais ele pode auxiliar seu negócio.
1 – Atendimento ao cliente
Todo mundo sabe que a satisfação dos clientes é o que dita o sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Um cliente que se sente ouvido, respeitado e bem atendido, certamente tem o potencial para ser um consumidor permanente. Além disso, ele também fala com outras pessoas sobre sua experiência satisfatória, o que possibilita a conversão de novos clientes. Por isso, um bom serviço de atendimento ao consumidor é essencial, pois de certa forma, ele pode definir que tipo de relacionamento existirá entre as partes.
Com isso em mente, fica clara a importância de ter um atendimento de qualidade ao cliente e nisso, um CRM é de grande ajuda. Através de um software de gestão do relacionamento com o cliente, um atendente pode acessar todas as informações necessárias de forma rápida. Isso garante um atendimento personalizado e completo, onde o cliente pode se sentir valorizado e importante.
2 – Planejamento e estratégias
Para planejar e criar qualquer tipo de estratégia, seja de vendas, marketing e etc, é preciso ter todas as informações necessárias. Um CRM proporciona um volume de dados controlado e organizado sempre disponível para acesso. Detalhes importantes e que talvez não seriam assimilados sem o uso de um software, são captados e armazenados ao longo do tempo. Dessa maneira, analisando o comportamento dos seus clientes, sua empresa coloca-se em uma melhor posição para desenvolvimento de estratégias.
3 – Análises de desempenho
Por fim, e não menos importante, uma função muito útil em um CRM diz respeito às análises de desempenho. Existem vários tipos de análises de desempenho para todos os setores de uma empresa, como as Pesquisas de UX e os Analíticos, por exemplo. Saber implementar as pesquisas corretas, métricas e análises é crucial para o sucesso da empresa. Pesquisas e análises são essenciais para que qualquer negócio produza os resultados desejados, e isso não é diferente ao tratar do atendimento ao cliente.
Utilizando um CRM é possível usar os dados para que sua equipe faça as análises necessárias. A maior parte dos sistemas CRM incluem relatórios completos e mais relevantes para a gestão do relacionamento com os clientes.
Vantagens em usar CRM em seu negócio
Antes de implementar qualquer solução em uma empresa, é importante avaliar quais as vantagens que essa escolha pode proporcionar. Portanto, separamos alguns benefícios de usar CRM na sua empresa.
Aumento nas vendas: uma das principais características de um CRM é aprimorar o sistema de vendas, através do controle de todas as etapas do atendimento ao cliente. Através de opções como histórico de vendas e melhor canal de atendimento, é possível definir estratégias para aumentar as vendas.
Acompanhamento dos leads: o acompanhamento de uma venda é muito importante e muitas vezes os leads são abandonados por falta de organização. O follow-up é crucial para o sucesso da venda. A maioria dos contatos precisam de mais acompanhamento antes de decidirem de fato efetuar a compra. Para isso, o CRM é muito útil pois apresenta todos os recursos e dados necessários para todo esse processo.
Visão de desempenho: além de oferecer todos os meios para que sua empresa atinja resultados excelentes, o CRM também permite que você veja o desempenho em tempo real. Desse modo, você tem disponível relatórios valiosos sobre o que necessita ser melhorado para que o relacionamento com o cliente alcance o melhor status.
Como usar um CRM na sua empresa
Agora que você já viu todo o potencial que um CRM representa, imagino que queira saber como implementar esse sistema em sua empresa. Antes de mais nada, é preciso planejamento para que o sistema funcione da melhor forma e apresente os resultados esperados. A principal chave para o sucesso do CRM é o treinamento da equipe. É extremamente importante que todo time e os líderes aprendam tudo e realmente usem o sistema para que aproveitem seus recursos completamente. Além disso, ter paciência durante esse processo de aprendizado é fundamental. É comum que aconteçam erros de início, porém, com prática e dedicação, a equipe conseguirá se adaptar totalmente ao sistema. Outro detalhe que merece atenção é a solução de problemas. O CRM é excelente no apontamento de problemas e, para que você alcance bons resultados, deve corrigir os erros o mais rapidamente possível.
Depois de saber tudo sobre as incríveis oportunidades que um CRM cria para seu negócio, você pode escolher o melhor sistema para sua empresa. Pesquise as melhores opções do mercado e transforme seu relacionamento com o cliente.